Lavazza Group
Next Gen CRM

La richiesta del cliente

In occasione dell'introduzione del nuovo ecosistema Next Gen CRM, Lavazza Group aveva la necessità di affiancare al processo di adozione un impianto completo di supporto all’abilitazione dei team. L'esigenza era: definire un'identità visiva d'impatto, centralizzare informazioni e risorse didattiche in una piattaforma accessibile, mantenere alta la motivazione attraverso comunicazioni ed eventi dedicati e presidiare l'abilitazione pratica delle persone erogando sessioni formative specialistiche per i formatori interni.

Sfida

Accompagnare una trasformazione digitale articolata. La sfida principale risiedeva nel tradurre le complessità tecniche e procedurali di una piattaforma globale in strumenti chiari e fruibili quotidianamente, prevenendo un eventuale sovraccarico di lavoro. 

Obiettivo

Progettare e sviluppare un ecosistema integrato di supporto all'adozione del CRM, capace di rendere l'evoluzione tecnologica comprensibile, ingaggiante e a misura di persona. Il progetto mirava a centralizzare la conoscenza aziendale in un unico punto di riferimento digitale sempre aggiornato, semplificare l'apprendimento delle nuove funzionalità tramite risorse snelle e on-demand e rendere progressivamente autonomi i singoli mercati attraverso percorsi di Train the Trainer.