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Uso responsabile dell'AI

Uso responsabile dell'AI
Gruppo Italgas

Abbiamo realizzato per il Gruppo Italgas un percorso integrato di AI literacy, coniugando la compliance all’AI Act con un cambio culturale che trasforma l’innovazione tecnologica in produttività responsabile, sicura ed etica per tutti i dipendenti.

AI Literacy AI Act Formazione responsabile Innovazione digitale
Uso responsabile dell'AI
Gruppo Italgas

La richiesta del cliente

Il Gruppo Italgas ha espresso la necessità di definire e implementare un programma formativo e comunicativo ad alto impatto per guidare l'intera popolazione aziendale verso una fruizione consapevole dell'Intelligenza Artificiale. 

La richiesta primaria nasceva dal dovere di adempiere con puntualità e accuratezza agli obblighi di formazione introdotti dalla nuova normativa europea (AI Act). Allo stesso tempo, il cliente desiderava evitare una fruizione meramente nozionistica o burocratica, richiedendo una strategia capace di sviluppare le competenze pratiche e la produttività dei dipendenti, garantendo al contempo standard elevati di sicurezza informatica, tutela dei dati e responsabilità etica.

Sfida

Il vero nodo da sciogliere era tradurre i complessi e rigidi vincoli dell’AI Act in un percorso ingaggiante, evitando il rischio che la formazione venisse percepita come uno sterile adempimento burocratico. 
La criticità principale era superare la rigidità dell'e-learning tradizionale per ingaggiare una popolazione aziendale vasta ed eterogenea, bilanciando il rigore della compliance legale con la necessità di rendere i concetti etici e tecnici immediatamente chiari e applicabili.

Obiettivo

L'obiettivo fondamentale è stato garantire la piena aderenza ai severi criteri di compliance previsti dall'AI Act, azzerando i rischi di violazione della privacy, di proprietà intellettuale e sanzioni regolatorie.
Parallelamente, abbiamo mirato a innescare un profondo cambio culturale, trasformando l'Intelligenza Artificiale da materia astratta a un vero e proprio copilota operativo capace di elevare la produttività e l'efficienza dei processi quotidiani, massimizzando l'adesione e il tasso di completamento dell’intera popolazione aziendale.

Soluzione

Per rispondere alla sfida, abbiamo ideato un ecosistema formativo integrato di comunicazione e apprendimento, rompendo la rigidità dei tradizionali percorsi e-learning. Abbiamo adottato un registro non convenzionale basato su un approccio induttivo “case-based”, strutturato su scenari reali di vita aziendale (dall’analisi dei contratti al controllo umano, dai bias algoritmici alla gestione della sicurezza).

A guidare ed entusiasmare gli utenti abbiamo introdotto l’Agente Tutor "Luma", un compagno virtuale capace di personalizzare la fruizione, offrire percorsi di verticalizzazione su misura e attivare dinamiche di learning by doing guidato.
L’utente non impara in modo passivo, ma sperimenta direttamente decisioni e risposte in un ambiente protetto.
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Risultati

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Compliance
L'intervento integrato ha generato un impatto profondo ed entusiasta su tutto il Gruppo Italgas, registrando un buon livello di adesione e tasso di completamento.

L'approccio induttivo, unito a un tone of voice fresco e a una fruizione flessibile, ha permesso di allineare rapidamente l'intera organizzazione ai complessi requisiti legali dell’AI Act, azzerando l'esposizione dell'azienda a sanzioni, violazioni della privacy e rischi reputazionali. 

Il cambiamento più concreto si è tradotto nell'integrazione quotidiana del nuovo mindset: le persone hanno acquisito familiarità immediata con i tool di AI, potenziando il proprio bagaglio di competenze e rendendo più snelle e veloci le attività operative di tutti i giorni. 

Il progetto ha così gettato le basi per una solida cultura della responsabilità digitale, creando un ambiente di lavoro consapevole ed etico in cui le persone sono diventate garanti di un uso sicuro, critico e sostenibile delle tecnologie emergenti.

Ancora qualche dubbio?
Il team EICON ti darà tutte le risposte che cerchi!

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